一、买家申请退款后,卖家应该如何处理？

如卖家还未发货,建议直接退款;

如卖家已经发出还未签收,建议联系买家咨询是否还需要商品,如不需要,建议买家拒收,卖家收到货物后退款;

如已签收,向物流公司核实是谁签收;

如不是买家签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。

退换货分为两种情况,

1、商品无误,但是买家不想要了

则买家需要先与卖家在网站上进行沟通,如果卖家接受了您的退货需求,则买家需要原封不动的将货物用卖家指定的快递发回去,并在网站上填写好退货的物流信息,方便网站对商品进行监管,当卖家确认签收后,由卖家点击确认。

如果与卖家协商失败则买家无法退货。

2、商品出现问题

如果商品出现了问题,与卖家描述不相符,如果卖家想要买家发回商品则需要支付运费,当商品被卖家签收后运费将由卖家账户扣除并给到买家账户,如有违反平台规定的订单,资金将不会打到卖家账户上。

二、买家退货后,卖家应该如何处理退款？

卖家收到货后,应及时退款;

如收到商品有问题,应及时联系买家,告知情况并协商解决方案;

若双方存在邮费争议,建议查看邮费争议规则,或联系客服咨询;

注：双方协商退货时,建议先确认商品情况及邮费问题。

三、买家退货后,卖家发现品相有问题怎么办？

若双方协商一致,按照协商的结果处理;

若无法协商,请及时拒绝退款并申请客服介入处理;同时,请卖家提供物流证明,证明签收时商品情况。

四、退款如何申请客服介入？

在买家操作申请退款后,如卖家拒绝退款,系统会默认协商不成功,退款协议中会有“申请客服介入”的入口,买卖双方均可以申请介入;同时对于卖家已操作发货的交易,在买家申请退款48小时后,卖家未有处理状态,会有“申请客服介入”的入口;

在买家点击申请退款后,也可以在线客服留言,主动要求客服手动介入。