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12-2023

充值帮助

  1.用户注册后,点击会员中心  2.点击用户中心里面的充值按钮  3.选择相应的充值金额  4.确认充值金额无误  5.选择相应的付款渠道  6.确认充值并进行付款  7.等待提示充值成功  8.检查账户中的余额是否正确  9.余额正确充值结束  10.如余额有误请及时联系客服进行核实...

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12-2023

退款流程

一、买家申请退款后,卖家应该如何处理?如卖家还未发货,建议直接退款;如卖家已经发出还未签收,建议联系买家咨询是否还需要商品,如不需要,建议买家拒收,卖家收到货物后退款;如已签收,向物流公司核实是谁签收;如不是买家签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。退换货分为两种情况,...

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10-2022

投诉咨询常见问题

什么是成交不卖?网上成交不卖定义:买、卖双方在成交后,卖家无正当理由拒绝出售或买家7天内与之联系却始终没有回音。即为“成交不卖”。什么是成交不买?网上成交不买:买、卖双方在成交后,买家无正当理由拒绝购买或在7天内卖家与之联系却始终没有回音。即为“网上成交不买”什么是收款不发货?买家付款后,卖家没有在5天内发货,或者没有...

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10-2022

网上描述与实物不符?

当买的的商品和描述的不相符怎么办?首先和卖家沟通,如果卖家同意退款即可走退货流程如沟通协商失败卖家不同意退款则可以联系客服双方提交证据后客服根据证据情况判断...

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10-2022

退货退款操作流程

双方协商好后买家进入自己的后台然后点击订单管理找到商品对应的订单点击退货退款等待卖家收货并退款...

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10-2022

卖家不同意退款怎么办?

1、交易进行中交易进行中卖家不同意退款,请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:第一步:若未申请退款,请先发起退款申请;若已经申请退款,请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;第二步:申请客服介入,卖家2次拒绝退款后,买家可以在退款页面点击“申请客服介入处理”,后续等待客服帮助处理;提醒:需要退货的交易请务必保管...

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10-2022

退款自主处理指南

1、买家申请退款后,卖家应该如何处理?如卖家还未发货,建议直接退款;如卖家已经发出还未签收,建议联系买家咨询是否还需要商品,如不需要,建议买家拒收,卖家收到货物后退款;如已签收,向物流公司核实是谁签收;如不是买家签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。2、买家退货后,卖家...

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10-2022

交易及退款

1、买家申请退款后,卖家应该如何处理?如卖家还未发货,建议直接退款;如卖家已经发出还未签收,建议联系买家咨询是否还需要商品,如不需要,建议买家拒收,卖家收到货物后退款;如已签收,向物流公司核实是谁签收;如不是买家签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。2、买家退货后,卖家...

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10-2022

如何应对买家退货

一、当买家没有与卖家达成退货约定时,买家自己点击退货卖家可以拒绝买家的退货申请二、当双方约定好退货后,买家发出货物,卖家确认商品无误并且在平台点击确认收货后完成退货三、商品有问题时,运费由卖家付。...

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10-2022

如何上传商品发货凭证

一、买家拍下后会在卖家后台生成订单二、卖家发货后需要保留并上传物流单号三、上传物流订单后即可点击已发货...




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